Política de privacidad de Sleep.com

Última actualización: 2 de agosto de 2023

Sleep.com es un sitio web propiedad de Mattress Firm, Inc. y operado por dicha empresa (junto con Sleep.com, “Mattress Firm”, “nuestro”, “nosotros” o “nos”). Mattress Firm se compromete a hacer que su búsqueda del colchón perfecto y una noche de excelente descanso sea lo más placentera y fácil posible. Mantener su privacidad es parte de ese compromiso. Al interactuar con Mattress Firm a través del sitio web Sleep.com, usted da su consentimiento expreso para la recopilación y el uso de información sobre usted tal como se describe en esta Política de privacidad. Podemos realizar cambios o agregar contenido a esta Política de privacidad, por lo que le recomendamos que la revise periódicamente. Esta Política de privacidad se pone a su disposición únicamente con fines informativos y no es un contrato entre usted y Mattress Firm.

¿Qué no cubre esta Política de privacidad?

Si solicitó una tarjeta de crédito de Mattress Firm o cualquier otro financiamiento o arrendamiento en línea o desde su dispositivo móvil, esta Política de privacidad no se aplica a la información que envió en su solicitud, que fue recopilada por un tercero en nombre de nuestros socios de financiamiento y arrendamiento, no de Mattress Firm. Estos socios tienen sus propias políticas de privacidad, que le recomendamos que revise antes de enviar su solicitud. Puede comunicarse directamente con estos socios de financiamiento y arrendamiento para obtener información sobre sus políticas de privacidad y detalles sobre cómo utilizan su información personal.

Nuestros sitios web, aplicaciones, productos y servicios están destinados únicamente al público general y no están dirigidos a personas fuera de los Estados Unidos ni a menores de 16 años. No recopilamos deliberadamente información personal de personas fuera de los Estados Unidos ni de menores de 16 años.

Si usted es empleado o se ha postulado para un empleo con nosotros, puede revisar nuestra Declaración de privacidad en el empleo aquí, que describe la información que recopilamos y utilizamos para fines laborales.

Tipos de información que recopilamos sobre usted

Durante el último año, es posible que hayamos recopilado la siguiente información sobre nuestros visitantes y otras personas. Podemos recopilar información de este tipo sobre usted:

¿Cómo recopilamos su información?

Recopilamos la información directamente de usted. Podemos recopilar esta información cuando usted:

• Visite nuestros sitios web.
• Se registre o cree una cuenta en nuestros sitios web o aplicaciones.
• Responda una encuesta realizada por nosotros o en nuestro nombre.
• Nos compre productos o servicios.
• Se comunique con nosotros por teléfono, correo electrónico, chat en línea, formulario web o correo.
• Presente una reclamación de garantía o devuelva o cambie un producto.
• Participe en un sorteo o una promoción similar patrocinada por nosotros o en asociación con nosotros.
• Se registre para recibir correos electrónicos o mensajes de texto de nuestra parte.
• Deje comentarios o reseñas en nuestros sitios web.
• Publique una foto u otro contenido o nos envíe un mensaje a través de nuestros canales en plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram y Twitter.
• Si utiliza nuestra aplicación móvil Sleep.com, puede acceder a la Política de privacidad de la aplicación móvil Sleep.com aquí.

Utilizamos herramientas de seguimiento, como datos de secuencia de clics, cookies y etiquetas de píxel, para recopilar información sobre usted. Puede desactivar algunas de estas herramientas de seguimiento si administra sus preferencias de cookies en nuestro sitio web o habilitando la señal de Control de Privacidad Global (“GPC”) a través de su navegador (que reconocemos); sin embargo, si decide utilizar nuestro sitio web, acepta expresamente el uso de las herramientas de seguimiento, incluidas las cookies funcionales y de rendimiento, necesarias para el correcto funcionamiento de nuestros sitios web y no puede ser deshabilitada.

• Datos de secuencia de clics. Recopilamos datos de secuencia de clics, que proporcionan un registro no personalizado de su actividad en Internet utilizando los elementos y las páginas web en las que usted hace clic. Utilizamos estos datos para analizar cómo utiliza nuestros sitios web.
• Cookies. Recopilamos cookies, que son pequeños archivos de texto que pueden almacenarse en su dispositivo cuando utiliza nuestros sitios web. Las cookies que utilizamos pueden contener información, como un ID de usuario único, o recopilar información, como su dirección de correo electrónico, si crea una cuenta con nosotros en cualquiera de nuestros sitios web. Las cookies nos permiten reconocer su dispositivo cuando vuelve a nuestro sitio web. También nos ayudan a entender cómo utiliza nuestro sitio web y a proporcionarle anuncios y contenido que creemos pueden ser de su interés.
• Etiquetas de píxeles. Una etiqueta de píxeles (también conocida como baliza web) es una pequeña cadena de código que representa una imagen gráfica clara. Utilizamos píxeles para recopilar información no personalizada sobre su actividad en nuestro sitio web (p. ej., hora, fecha, duración y número de vistas a una página), para poder mejorar el funcionamiento de nuestro sitio web y proporcionarle anuncios y contenido que creemos pueden ser de su interés.

Permitimos que empresas externas (p. ej., Google y PayPal) coloquen etiquetas en nuestras propiedades digitales. Las etiquetas pueden recopilar información sobre su actividad en nuestros sitios web y pueden ser utilizadas por estos terceros para proporcionarnos datos y análisis de mercadotecnia, para ayudarnos a crear o realizar campañas publicitarias y para ayudar con el cumplimiento de pedidos. Nuestra Política de privacidad no abarca a estas empresas externas. Comuníquese directamente con estas empresas externas (p. ej., Google y PayPal) para obtener más información sobre su política de privacidad y sus opciones con respecto a las etiquetas y la información recopilada por las etiquetas.

Podemos recopilar información sobre usted de nuestras redes publicitarias, nuestros socios financieros y arrendamiento, socios de análisis de datos y corredores de datos. Utilizamos la información recopilada con fines de mercadotecnia, para analizar y mejorar los datos que tenemos y para otros fines comerciales internos, como la optimización del rendimiento y resolver contracargos, disputas y errores relacionados con sus cuentas financieras o de arrendamiento.

También podemos recopilar información sobre usted de un amigo o familiar. Un cliente puede comprar un producto y pedir que se lo entreguemos a usted. Un amigo también puede etiquetarle en una o más de nuestras publicaciones en redes sociales para participar en un sorteo que patrocinamos.

¿Cómo utilizamos su información?

Durante el último año, hemos usado la información que hemos recopilado sobre nuestros visitantes y otras personas para los siguientes propósitos comerciales. Podemos usar la información que recopilamos sobre usted para los siguientes propósitos comerciales:

¿Durante cuánto tiempo conservamos su información?

Conservamos su información durante el tiempo que prevemos razonablemente que la necesitaremos para cumplir con las leyes aplicables, para hacer cumplir nuestros derechos y para apoyar nuestra relación comercial en curso con usted, de conformidad con nuestras políticas. Por ejemplo, si nos ha comprado un producto, prevemos que podríamos necesitar su información personal para lo siguiente:

• Satisfacer sus necesidades de Servicio de Atención al Cliente razonablemente anticipadas (p. ej., proporcionar copias de recibos de ventas y responder a preguntas que pueda tener con respecto a la mercancía y los servicios que solicitó).
• Ayudarle con cualquier reclamación de garantía actual o futura. Tenga en cuenta que los productos que ofrecemos a menudo vienen con garantías que tienen validez durante varios años a partir de la fecha de compra original.
• Procesar devoluciones y/o realizar cambios.
• Comunicarnos con usted en caso del retiro de un producto u otro problema relacionado con el producto o los servicios que ha adquirido.

Para poder seguir realizando actividades de comercialización y mostrándole anuncios, no le eliminaremos de nuestra lista de comercialización a menos que usted cancele la suscripción a todas nuestras comunicaciones de mercadotecnia o solicite que eliminemos su información de nuestros registros.

¿Cómo compartimos su información?

Podemos compartir información que recopilamos sobre usted para nuestros fines comerciales y según lo exija o permita la ley.

Con nuestros proveedores de servicios

Podemos compartir la información que recopilamos sobre usted con empresas que nos prestan servicios en apoyo de nuestras operaciones en curso. Por ejemplo, permitimos que nuestro proveedor de prevención de fraudes, Forter, Inc., recopile información sobre su actividad en nuestros sitios web, así como información que usted pueda proporcionar en el momento del pago, para detectar y prevenir el fraude. También podemos compartir información sobre usted con procesadores de pago, enrutadores de entrega, contratistas y programadores, transportistas, proveedores de productos, procesadores de pedidos de productos, proveedores de servicios técnicos, empresas que realizan encuestas en nuestro nombre y empresas, como proveedores de correo directo, que nos ayudan a comercializar nuestros productos y servicios. Estas empresas deben aceptar las restricciones adecuadas sobre la protección y el uso de su información personal. Si nos compra un contrato de servicio o una garantía extendida, proporcionamos su orden de venta e información de contacto al proveedor o administrador del contrato de servicio o garantía para que puedan activar su contrato de servicio o garantía extendida.

Con nuestros anunciantes y responsables de mercadotecnia

Podemos compartir su información con socios publicitarios y de mercadotecnia para proporcionarle publicidad y promociones segmentadas y para permitirle darnos su opinión sobre los productos que nos compra. Para obtener información más detallada, consulte la sección de esta Política de privacidad titulada “Socios publicitarios externos y publicidad segmentada”.

Con nuestros socios de financiación y arrendamiento

Podemos compartir su información con nuestros socios de financiación y arrendamiento para preseleccionarle para ofertas de financiación y arrendamiento que podamos comunicarle. Además, si nos compra un producto con su tarjeta de crédito de Mattress Firm u otro tipo de financiamiento o arrendamiento aplicado en línea, le comunicaremos a la empresa de financiamiento o arrendamiento correspondiente la información de su pedido de venta. También podemos compartir su información para resolver devoluciones, disputas, errores y actividad fraudulenta en relación con su cuenta de financiamiento o arrendamiento.

Con nuestros proveedores

En los casos en que no administremos la garantía de un producto, podemos proporcionar su información al proveedor del producto para que se pueda gestionar su reclamación de garantía. También podemos compartir información con nuestros proveedores para responder a sus comentarios y preguntas sobre sus productos y servicios. Si un proveedor es responsable de enviarle directamente un producto pedido, le proporcionamos su pedido e información de contacto al proveedor para que se le pueda entregar el producto.

Con las autoridades gubernamentales

Podemos compartir su información, según lo requiera o solicite un organismo gubernamental (p. ej., para responder a una orden judicial o citación o para informar pagos a las autoridades fiscales aplicables).

Con organismos de cobro y cumplimiento de la ley

Podemos divulgar su información a organismos de cumplimiento de la ley si sospechamos de fraude. También podemos compartir su información como parte de una investigación o para informar sobre actividades delictivas reales o presuntas. Podemos divulgar su información para ayudarnos a cobrar una deuda que usted tenga con nosotros.

Con socios comerciales estratégicos

A medida que continuamos desarrollando nuestro negocio, nosotros o nuestras empresas afiliadas podemos vender o comprar otros negocios o entidades. En dichas transacciones, su información puede ser uno de los activos comerciales transferidos o proporcionada en relación con la diligencia debida para la transacción.

Según usted lo solicite.

Podemos compartir su información a su solicitud.

¿Cómo se vende o comparte su información en virtud de la CCPA?

Durante el último año, hemos vendido o compartido la siguiente información que hemos recopilado sobre nuestros visitantes y otras personas que residen en California. Tenga en cuenta que, en esta sección de nuestra Política de privacidad, “Vendido” y “Compartido” tienen los significados que les otorga la Ley de Privacidad del Consumidor de California.

Categorías de información personal vendida o compartida

• Actividad de Internet u otra red electrónica (p. ej., recopilada por cookies y etiquetas de píxeles)
• Identificadores (p. ej., nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono)
• Información comercial (p. ej., productos o servicios adquiridos, historial de compras)

Categorías de terceros a quienes se vendió o con quienes se compartió información personal

• Redes publicitarias
• Proveedores de análisis de datos
• Corredores de datos
• Proveedores de mercadería

Socios publicitarios externos y publicidad segmentada

Utilizamos socios publicitarios externos para ofrecer anuncios en nuestro nombre en Internet. Estos socios publicitarios pueden recopilar información sobre sus visitas a nuestro sitio web y sus interacciones con nuestros productos y servicios, para que podamos proporcionarle recomendaciones de publicidad y productos adaptadas a sus intereses. La información se recopila mediante el uso de cookies y etiquetas de píxeles. Además de la información sobre sus visitas a nuestro sitio web, nuestros socios publicitarios también pueden utilizar información sobre sus actividades y comportamiento en otros sitios web y aplicaciones en línea para ayudarnos con la “Publicidad segmentada”. Publicidad segmentada significa que se le muestra un anuncio que se elige en función de la información obtenida de sus actividades a lo largo del tiempo y en sitios web no afiliados y aplicaciones en línea con el fin de predecir sus preferencias o intereses. Por ejemplo, nuestros socios publicitarios pueden utilizar información sobre sus visitas a sitios web y aplicaciones en línea que no estén afiliados a Mattress Firm para ofrecerle anuncios de productos y servicios de Mattress Firm que se alineen con sus intereses. Si desea excluirse de la publicidad segmentada, según se describe anteriormente, envíe su solicitud en línea o envíe una solicitud por escrito a la siguiente dirección: “Mattress Firm, 10201 S. Main Street, Houston, TX 77025, Attn: Legal Department”. Si envía una solicitud por escrito, incluya su nombre, dirección postal, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

Actualmente, utilizamos píxeles de seguimiento y cookies colocados por terceros del siguiente socio de distribución de publicidad: Google. En el futuro, podemos asociarnos con otras empresas para proporcionar publicidad basada en intereses, tanto dentro como fuera de nuestros sitios web. Si esto ocurre, Mattress Firm le brinda la oportunidad de excluirse cuando se presenten estos anuncios. Puede gestionar sus preferencias publicitarias de terceros haciendo clic en los siguientes enlaces:

• Quiero excluirme de los anuncios de la red de Display de Google Analytics .

Si desea obtener más información sobre esta práctica y conocer sus opciones para que proveedores de servicios externos no utilicen esta información, visite http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp .

Anuncios de Facebook para público personalizado

Podemos mostrarle anuncios basados en intereses cuando utilice Facebook a través de una herramienta ofrecida por Facebook, llamada Custom Audience Tool (Herramienta de público personalizado). Esta herramienta nos permite personalizar nuestros anuncios en función de su experiencia de compra con nosotros. No compartimos información personalizada ni su historial de compras con Facebook. La herramienta le permite a Mattress Firm convertir su dirección de correo electrónico a un número único que Facebook utiliza para hacer coincidir con los números únicos que Facebook genera a partir de las direcciones de correo electrónico de sus usuarios.

• Quiero excluirme de los anuncios para público personalizado de Facebook .

Anuncios de Google Customer Match

Podemos mostrarle anuncios basados en intereses cuando utilice Facebook a través de una herramienta ofrecida por Facebook, llamada Custom Match Program (Programa de segmentación de cliente). Esta herramienta nos permite personalizar nuestros anuncios en función de su experiencia de compra con nosotros. La herramienta permite a Mattress Firm convertir su dirección de correo electrónico en un número único que Google utiliza para hacer coincidir con los números únicos que Google genera a partir de las direcciones de correo electrónico de sus usuarios.

• Quiero excluirme de los anuncios de Google Customer Match .

Orientación Basada en Token-ID

Cuando utiliza nuestro sitio web, compartimos la información que recopilamos de usted, como su dirección de correo electrónico, dirección IP o información sobre su navegador o sistema operativo, con nuestros socios de identidad/proveedores de servicios. Estos socios devuelven un código de identificación en línea que podemos almacenar en nuestra cookie de origen para nuestro uso en publicidad en línea, en la aplicación y en varios canales, y se puede compartir con empresas de publicidad para habilitar la publicidad dirigida y basada en intereses.

• Herramienta de revocación/exclusión basada en ID de token

Mercadotecnia por correo electrónico

Si ha optado por recibir nuestros correos electrónicos de mercadotecnia y desea cancelar su suscripción, puede hacerlo si hace clic en el hipervínculo Unsubscribe (Cancelar suscripción) en la parte inferior del correo electrónico de mercadotecnia que reciba. También puede enviar un mensaje a customerservice@mattressfirm.com para cancelar la suscripción y dejar de recibir correos electrónicos. Si decide cancelar la suscripción con este método, asegúrese de incluir la dirección de correo electrónico para la que desea cancelar la suscripción.

Sus derechos de privacidad en California

Si es residente de California, la siguiente información se aplica a usted. Ciertos términos utilizados en esta sección tienen el significado que se les otorga en virtud de la Ley de Privacidad del Consumidor de California (California Consumer Privacy Act, CCPA).

Shine the Light

De conformidad con la sección 1798.83 del Código Civil de California, si tiene una relación comercial establecida con una empresa, tiene derecho a solicitar a esa empresa cierta información con respecto a los tipos de información personal que la empresa comparte con terceros para los fines de mercadotecnia directa de esos terceros y las identidades de los terceros con los que esa empresa ha compartido dicha información durante el año calendario inmediatamente anterior. Envíe su solicitud aquí.

Tenga en cuenta que, en virtud de la ley de California, las empresas solo están obligadas a responder a una solicitud de “Shine the Light” una vez durante cualquier año calendario.

Ley de Privacidad del Consumidor de California

De conformidad con las secciones 1798.110 y 1798.115 del Código Civil de California, usted tiene derecho a solicitar que una empresa le divulgue lo siguiente:

(1) las categorías de información personal que ha recopilado sobre usted;

(2) las categorías de fuentes de las que se recopila la información personal;

(3) el propósito comercial o de negocios de recopilar, vender o compartir información personal;

(4) las categorías de terceros a los que la empresa divulga información personal;

(5) la información personal específica que se ha recopilado sobre usted;

(6) las categorías de información personal que la empresa vendió o compartió sobre usted, si las hubiera, y las categorías de terceros a los que se vendió o con los que se compartió la información personal, por categoría o categorías de información personal para cada categoría de tercero a quien se vendió o con quien se compartió la información personal;

(7) las categorías de información personal que la empresa divulgó sobre usted con un fin comercial, si lo hubiera, y las categorías de personas a las que se divulgó su información personal con un fin comercial.

De conformidad con la sección 1798.105 del Código Civil de California, usted tiene derecho a solicitar que una empresa elimine cualquier información personal sobre usted que la empresa haya recopilado de usted.

De conformidad con la sección 1798.106 del Código de California, usted tiene derecho a solicitar que una empresa que conserve información personal inexacta sobre usted corrija dicha información inexacta.

De conformidad con la sección 1798.121 del Código de California, usted tiene derecho a solicitar que una empresa que recopile información personal confidencial sobre usted limite el uso de su información personal confidencial a la necesaria para prestar los servicios o proporcionar los bienes solicitados por usted.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede enviar su solicitud en línea o enviar una solicitud por escrito a la siguiente dirección: “Mattress Firm, 10201 S. Main Street, Houston, TX 77025, Attn: Legal Department”. Si envía una solicitud por escrito, incluya su nombre, dirección postal, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

No vender ni compartir mi información personal

De conformidad con la sección 1798.120 del Código Civil de California, usted tiene derecho, en cualquier momento, a indicar a una empresa que venda o comparta su información personal que deje de hacerlo, incluso si no se intercambia dinero. Para ejercer este derecho y excluirse de la “venta” y el “uso compartido” (según se definen dichos términos en virtud de la CCPA) de su información, envíe su solicitud en línea o envíe una solicitud por escrito a la siguiente dirección: “Mattress Firm, 10201 S. Main Street, Houston, TX 77025, Attn: Legal Department”. Si envía una solicitud por escrito, incluya su nombre, dirección postal, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

Ninguna empresa puede discriminarlo como consecuencia de ejercer estos derechos.

Métricas

A continuación, se muestran las métricas relativas a las solicitudes de acceso, eliminación y no venta de mi información personal enviadas de conformidad con la CCPA que Mattress Firm recibió, cumplió (en su totalidad o en parte) y denegó entre el 1.° de enero de 2022 y el 31 de diciembre de 2022. Estas solicitudes incluyen a todas las personas, no solo a los residentes de California.

Solicitudes de acceso

Cantidad de solicitudes recibidas: 343

Cantidad de solicitudes cumplidas: 241

Cantidad de solicitudes denegadas: 102

Promedio de cantidad de días para cumplir con las solicitudes: 7

Solicitudes de eliminación

Cantidad de solicitudes recibidas: 126

Cantidad de solicitudes cumplidas: 103

Cantidad de solicitudes denegadas: 23

Promedio de cantidad de días para cumplir con las solicitudes: 7

Solicitudes de no venta

Cantidad de solicitudes recibidas: 189

Cantidad de solicitudes cumplidas: 124

Cantidad de solicitudes denegadas: 65

Promedio de cantidad de días para cumplir con las solicitudes: 7

Solicitudes de información

Cantidad de solicitudes recibidas: 16

Cantidad de solicitudes cumplidas: 2

Cantidad de solicitudes denegadas: 14

Promedio de cantidad de días para cumplir con las solicitudes: 7

Corregir Imprecisiones

Cantidad de solicitudes recibidas: 1

Cantidad de solicitudes cumplidas: 1

Cantidad de solicitudes denegadas: 0

Promedio de cantidad de días para cumplir con las solicitudes: 6

Optar Por No Recibir Publicidad Dirigida

Cantidad de solicitudes recibidas: 11

Cantidad de solicitudes cumplidas: 11

Cantidad de solicitudes denegadas: 0

Promedio de cantidad de días para cumplir con las solicitudes: 6

Para los residentes de Nevada

Mattress Firm no vende su información de identificación personal a cambio de dinero. Sin embargo, si desea excluirse de la venta de su información de identificación personal, envíe su solicitud en línea o envíe una solicitud por escrito a: “Mattress Firm, 10201 S. Main Street, Houston, TX 77025, Attn: Legal Department”. Si envía una solicitud por escrito, incluya su nombre, dirección postal, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

Para todos nuestros visitantes (incluidos los residentes de Colorado, Virginia, Connecticut y Utah)

Puede solicitarnos lo siguiente:

• Confirmación sobre si estamos procesando su información personal
• Corrección de imprecisiones en su información personal
• Eliminación de cualquier información personal sobre usted que hayamos recopilado
• Una copia portátil de la información personal que hemos recopilado sobre usted
• Exclusión voluntaria de la venta de su información personal a terceros
• Exclusión voluntaria de la publicidad segmentada (consulte la sección de esta Política de privacidad titulada “Socios publicitarios externos y publicidad segmentada” para obtener información detallada sobre cómo utilizamos la publicidad segmentada)
• Exclusión del procesamiento de su información personal para promover decisiones que produzcan efectos legales o igualmente significativos sobre usted.

Si desea utilizar cualquiera de estas opciones, envíe su solicitud en línea o envíe una solicitud por escrito a la siguiente dirección: “Mattress Firm, 10201 S. Main Street, Houston, TX 77025, Attn: Legal Department”. Si envía una solicitud por escrito, incluya su nombre, dirección postal, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

Apelaciones

Si desea apelar cualquier decisión que tomemos con respecto a cualquier solicitud que haya presentado acerca de su información personal, envíe su solicitud en línea o envíe una solicitud por escrito para informar sobre su apelación a la siguiente dirección: “Mattress Firm, 10201 S. Main Street, Houston, TX 77025, Attn: Legal Department”. Si envía una solicitud por escrito, incluya su nombre, dirección postal, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

Cambios en esta Política de privacidad

Ocasionalmente, podemos realizar cambios en esta Política de privacidad.

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta Política de privacidad, comuníquese con nosotros a customerservice@mattressfirm.com .